Effektiv hjälpdesk med Radar för Zoho Desk
"Radar för Zoho Desk" är en produktivitetsapp för iPhone som erbjuder en översikt över viktiga kundservice-statistik. Den är designad för hjälpdeskchefer och kundsupportagenter, vilket gör det möjligt att hantera arbetsbelastning och spåra prestationer när som helst och var som helst. Appen ger insikter om ärendelösningstider, kundnöjdhet och individuell agentstatistik. Chefer kan se statistik för alla agenter, medan agenter endast kan se sin egen statistik, vilket underlättar fokus på personlig utveckling.
Appen innehåller funktioner som live-trafik, genomsnittlig hanteringstid och exceptionella varningar, vilket hjälper användare att identifiera flaskhalsar i realtid. Användare kan välja vilka statistiker de vill övervaka, sätta fördefinierade standarder och få meddelanden vid avvikelser. Dessutom kan användare svara på ärenden och kommunicera med kollegor direkt i appen, vilket gör den till ett praktiskt verktyg för modern kundservice.
